TQ PAY
TQ PAY 플랫폼 구축.
0→1 결제 서비스 구조와 예외 정책 설계
Overview
충전·결제·환불·정산의 금전 흐름과 예외 정책을 처음부터 정의하고, 프론트와 CMS를 함께 설계한 신규 결제 플랫폼 구축 프로젝트.
- Role
- Lead PM · Service Planner
- Period
- 2023.01 — 2023.07
- Company
- TARASOFT
- Industry
- Fintech · Payment
- Platform
- Website · Mobile · CMS
- Scope
- Product Planning · Payment Policy · Front / CMS · Usability Test · QA
Context / Problem
Context
타라소프트의 자사 서비스 홍보와 SI 영업을 지원하고, 고객사에 통합 결제 솔루션을 제안하기 위한 신규 페이 서비스를 기획·구축했습니다.
Problem
기존 자사 결제 서비스가 없는 상태에서 충전, 결제, 환불, 정산의 전체 흐름과 금전 관련 예외 처리, 프론트와 CMS 운영 기준을 처음부터 정의해야 했습니다.
Constraints
- 충전·결제·환불·정산의 금전 상태가 모든 화면과 운영 단계에서 일관되게 표현되어야 했습니다.
- 실패, 취소와 중복 처리 등 예외 상황의 판단과 복구 기준이 필요했습니다.
- 프론트와 CMS가 동일한 정책과 상태 기준을 사용해야 했습니다.
My Role
- 01
메인 기획자로 서비스 정책과 프론트·CMS 기획
- 02
주요 간편결제 서비스 벤치마킹과 분석 리포트 작성
- 03
충전·결제·환불·정산 프로세스와 예외 케이스 정의
- 04
사용성 테스트와 QA 후 서비스 오픈 지원
- 05
오픈 이후 사용자 피드백 기반 운영 개선
Approach
- 01
Benchmark Familiar Payment Experiences — 주요 간편결제 서비스의 정보 구조, 입력 방식, 상태 피드백과 오류 안내를 비교해 사용자가 익숙하게 이해할 수 있는 기본 경험을 정리했습니다.
- 02
Model End-to-end Transactions — 충전 → 결제 → 환불 → 정산으로 이어지는 금전 이동과 잔액 변화를 단계별로 정의해 서비스와 운영이 공유할 거래 모델을 만들었습니다.
- 03
Define States and Exceptions — 성공·대기·실패·취소 상태와 중복 처리, 결제 오류와 복구 조건을 구분해 화면 안내와 운영 판단의 기준을 마련했습니다.
- 04
Translate One Policy to User and CMS — 사용자 화면의 거래 상태와 CMS의 조회·처리 기능이 같은 정책을 사용하도록 표시 정보, 권한과 운영 액션을 함께 설계했습니다.
- 05
Validate, Launch and Improve — 사용성 테스트와 거래 시나리오 QA로 핵심 흐름을 검증하고 오픈 이후 사용자 피드백을 운영 개선 항목으로 연결했습니다.
Key Decisions
금전 흐름의 단계와 상태 정의
충전, 결제, 환불, 정산의 네 단계에서 발생하는 정상·실패·취소 흐름과 상태 전환 기준을 설계했습니다.
시장 표준을 반영한 사용 경험
주요 간편결제 서비스의 정보 구조와 UI 패턴을 비교해 사용자가 익숙하게 이해할 수 있는 결제 경험을 정리했습니다.
오류 상황을 전제로 한 정책
결제 실패와 이중 처리 등 예외 상황의 안내와 복구 기준을 정의해 서비스 신뢰성을 높일 수 있는 운영 기준을 마련했습니다.
What Changed
- 0→1 신규 결제 서비스의 구조와 정책 기준을 수립했습니다.
- 충전·결제·환불·정산의 전체 흐름과 예외 처리 기준을 정의했습니다.
- 프론트·CMS·QA를 연결해 서비스 오픈과 이후 개선이 가능한 체계를 마련했습니다.
Before
- 서비스 개념과 화면 요구사항이 개별 단위로 존재
- 금전 흐름과 상태 기준이 정의되지 않은 상태
After
- 충전·결제·환불·정산 흐름 정의
- 정상·실패·취소 상태와 예외 기준 연결
- 프론트·CMS가 같은 정책을 사용
Selected Deliverables
Benchmark Report
현행 서비스와 시장 사례를 비교해 문제, 우선순위와 설계 방향의 근거를 정리한 분석 자료입니다.
Service Policy
정상·예외 상황에서 서비스가 같은 기준으로 동작하도록 상태, 조건, 처리 원칙을 명확히 한 정책 문서입니다.
Payment Flow
사용자와 운영자의 주요 과업을 연결하고 화면·기능 간 이동과 처리 순서를 합의하기 위한 흐름 설계입니다.
Screen Definition
요구사항을 개발 가능한 단위로 바꾸고 화면 동작, 조건과 예외를 협업 기준으로 정리한 상세 기획 문서입니다.
CMS Definition
운영자가 콘텐츠와 데이터를 일관된 기준으로 관리하도록 업무 흐름, 권한, 상태와 입력 규칙을 정리한 문서입니다.
Usability Test
기능과 정책이 실제 화면·운영 흐름에 반영됐는지 확인하고, 이슈 재현과 수정 검증에 사용한 품질 기준입니다.
QA
기능과 정책이 실제 화면·운영 흐름에 반영됐는지 확인하고, 이슈 재현과 수정 검증에 사용한 품질 기준입니다.
Gallery
